Di Mix Selection, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami telah menetapkan kebijakan pengembalian, pengembalian dana, dan penukaran barang yang jelas dan transparan untuk memastikan pengalaman berbelanja yang lancar. Harap baca detailnya dengan saksama untuk memahami hak dan tanggung jawab Anda.
Kebijakan Pengembalian: 30 Hari Setelah Pengiriman
Kami menerima pengembalian dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman. Syarat dan ketentuan berikut harus dipenuhi agar pengembalian dapat dilakukan:
· Barang tersebut harus belum digunakan, dalam kondisi aslinya, dan bebas dari kerusakan apa pun.
· Harus dikembalikan dalam kemasan asli, termasuk semua aksesori, label, atau sisipan.
· Bukti pembelian, seperti email konfirmasi pesanan harus disertakan.
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Barang-barang berikut tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan atau ditukar:
Barang yang telah digunakan, dicuci, atau diubah.
Biaya Pengiriman Kembali untuk produk yang rusak
Jika paket Anda tiba dalam keadaan rusak, mohon tolak pengiriman (jika memungkinkan) dan segera hubungi kami. Jika kerusakan diketahui setelah pengiriman, mohon kirimkan email kepada kami dalam waktu 24 jam di support@maisisz.com dengan foto atau video barang dan kemasan yang rusak untuk mendapatkan bantuan.
Harap berikan:
· Foto atau video produk dan kemasan yang rusak.
· Nomor pesanan Anda dan deskripsi singkat tentang masalahnya.
Jika produk tiba dalam keadaan rusak atau cacat:
· Kami akan menanggung biaya pengiriman kembali.
· Produk pengganti akan dikirimkan kepada Anda tanpa biaya pengiriman tambahan.
Biaya Pengiriman Kembali karena berubah pikiran
· Jika produknya bagus tetapi pelanggan berubah pikiran:
· Pelanggan akan menanggung biaya pengiriman kembali.
· Kami sarankan Anda menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak untuk memastikan pengiriman yang aman.
Cara Memulai Pengembalian
1. Hubungi Kami: Sebelum mengembalikan barang apa pun, harap hubungi tim pengembalian kami di email support@maisisz.com untuk memulai proses pengembalian.
2. Otorisasi Pengembalian: Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui, Anda akan menerima nomor Otorisasi Pengembalian (RA) dan petunjuk tentang cara mengembalikan produk.
3. Kemas Barang: Kemas barang dengan aman dalam kemasan aslinya, termasuk aksesori apa pun jika Anda menyediakannya.
4. Sertakan Nomor RA: Tulis dengan jelas nomor RA yang diberikan di bagian luar kemasan.
5. Biaya Pengiriman Pengembalian: Jika Anda memperoleh produk yang rusak, kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian, tetapi jika Anda berubah pikiran dan produknya baik-baik saja, maka Anda akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.
Kebijakan Pengembalian Dana
Proses Pengembalian Dana:
· Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan memberitahukan Anda melalui email tentang status pengembalian dana Anda.
· Pengembalian dana akan dikirimkan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 14 hari kerja jika disetujui.
Pengembalian Dana Ditolak:
· Jika barang yang dikembalikan tidak memenuhi ketentuan kami (misalnya, bekas, ada bagian yang hilang, atau rusak oleh pelanggan), permintaan pengembalian dana akan ditolak. Pelanggan memiliki pilihan untuk mengirimkan kembali barang tersebut dengan biaya sendiri.
Kebijakan Penukaran: 30 Hari Setelah Pengiriman
Kami menawarkan penukaran dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman. Syarat dan ketentuan berikut berlaku:
Cara Meminta Penukaran:
· Kirimkan email kepada kami di support@maisisz.com dengan nomor pesanan Anda dan rincian produk yang ingin Anda tukar.
· Ikuti proses pengembalian untuk barang asli. Setelah pengembalian diterima dan disetujui, kami akan mengirimkan produk baru.
Biaya Restocking
Kami tidak mengenakan biaya stok ulang untuk pengembalian atau penukaran.
Informasi Tambahan
Pengembalian Terlambat:
· Pengembalian yang dimulai setelah jangka waktu pengembalian 30 hari tidak akan diterima kecuali disetujui oleh tim layanan pelanggan kami.
Jadwal Pengembalian Dana:
· Pengembalian dana diproses dalam waktu 3 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa.
Garis Waktu Pertukaran:
· Penukaran harus diminta dalam waktu 30 hari sejak pengiriman.
Hanya Pengembalian Pembayaran Asli:
· Pengembalian dana hanya akan diberikan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat pembayaran.
Keterlambatan Pengiriman:
· Pengembalian uang atau penukaran mungkin memakan waktu lebih lama selama musim belanja puncak atau hari libur nasional.